TOIMITUS / KULJETUS
Toimitusajat
keyboard_arrow_downSitoudumme käsittelemään tilauksesi 1–2 arkipäivän kuluessa. Ruuhka-aikoina tämä aika voi kuitenkin hieman pidentyä, ja pyydämme tätä etukäteen anteeksi. Vakiotoimitusajat vaihtelevat 7–12 päivän välillä.
Toimituskulut
keyboard_arrow_downToimitus on ilmainen siitä summasta alkaen, joka on ilmoitettu ostoskorissasi.
Toimituskohteet
keyboard_arrow_downToimitamme maailmanlaajuisesti. On mahdollista, että jotkut maat eivät voi hyödyntää tarjouksiamme, ja pahoittelemme tätä etukäteen.
Virheelliset tai muutetut yhteystiedot
keyboard_arrow_downOlisimme kiitollisia, jos ottaisitte meihin välittömästi yhteyttä sivuston alalaidassa olevaan yhteyssähköpostiosoitteeseen, jotta voimme muuttaa tilauksesi ajoissa. Jos paketti on jo lähetetty, emme valitettavasti voi tehdä muutoksia. Jos tuote palautetaan, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme jatkotoimista. Huomioithan, että toimituskuluja ei palauteta.
Paketin seuranta
keyboard_arrow_downTarjoamme seurattavan toimituksen jokaiseen tilaukseen. Voit seurata pakettisi etenemistä suoraan sivuston valikossa olevan "Seuraa tilaustani" -sivun kautta. Huomioithan, että seurantatietojen päivittyminen järjestelmään voi kestää 3–5 päivää.
Tilausta ei toimitettu 25 päivän jälkeen
keyboard_arrow_downVoi käydä niin, että tilauksesi kestää odotettua kauemmin. Valitettavasti meillä ei ole täyttä hallintaa toimitusprosessiin. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse, niin teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelman.
Tilauksen merkitty toimitetuksi mutta ei vastaanotettu
keyboard_arrow_downJos pakettisi on merkitty toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä, tarkistathan ensin naapuriesi luona.
Jos paketin merkitsemisestä toimitetuksi on kulunut 3 arkipäivää etkä ole saanut tilaustasi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse.
VAIHDOT / PALAUTUKSET
Palautuskäytäntö
keyboard_arrow_downLuotamme tuotteisiimme täysin, minkä vuoksi tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden tilauksesi vastaanottamisesta alkaen, täysin ilman riskiä sinulle! Tuotteen tulee vain olla käyttämätön sekä alkuperäisessä kunnossaan ja alkuperäispakkauksessaan.
Viallinen tai vahingoittunut tuote
keyboard_arrow_downVaihdamme tuotteen vain, jos se on viallinen tai vahingoittunut. Jos haluat vaihtaa sen tässä tapauksessa samaan tuotteeseen, sinun tulee lähettää meille sähköposti, jossa on kuva tai video tuotteesta ja ilmoitat reklamaatiosi. Otamme sinuun sitten yhteyttä asian ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.
Tuotteiden hyvitys
keyboard_arrow_downKun palautuksesi on tarkastettu, otamme sinuun yhteyttä hyvityksen suorittamiseksi. Hyvitys tehdään sillä maksutavalla, jota käytit maksun yhteydessä.
Palautuslomake
keyboard_arrow_downOlemme erittäin tietoisia vaikutuksestamme planeettaamme. Osana jatkuvia kestävän kehityksen ponnistuksiamme teemme myönteisiä muutoksia, jotka auttavat rakentamaan paremman tulevaisuuden. Näihin muutoksiin kuuluu palautuspapereiden ja tilausten laskujen poistaminen paketeista.
Huomaat, että näitä asiakirjoja ei tarvita, sillä ne voidaan lähettää sähköpostitse.
On siis järkevää olla sisällyttämättä niitä. Pyrimme aina tekemään oikein ja parantamaan vaikutustamme ympäröivään maailmaan.
Hyvitys toiselle maksutavalle
keyboard_arrow_downEi, voimme käsitellä hyvitykset vain alkuperäiselle maksutavalle. Ainoa vaihtoehto on tarjota lahjakortteja (saldoa) hyvityksen täyden summan verran.
Asiakaspalvelun vasteaika
keyboard_arrow_downAsiakaspalvelumme sitoutuu vastaamaan sähköposteihisi 24–48 tunnin kuluessa. Huomioithan kuitenkin, että ruuhka-aikoina tämä odotusaika voi poikkeuksellisesti venyä enintään yhteen viikkoon.
KOKO / ISTUVUUS
Tiedä kokoni
keyboard_arrow_downKun ostat meiltä vaatteita, on tärkeää löytää oma kokosi. Siksi löydät jokaisen tuotteen sivulta helppokäyttöisen kokooppaan, joka näyttää, mistä mitata. Tarvitset vain mittanauhan!
Jos sinulla on muita ongelmia, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä ”Yhteystiedot”-sivumme kautta tai lähetä meille vain sähköpostia, jotta jokin tiimimme jäsenistä voi auttaa sinua.
Ota mitat
keyboard_arrow_downRinnanympärys: aseta mittanauha rintojen korkeudelle.
Vyötärönympärys: aseta mittanauha vyötärön kapeimpaan kohtaan.
Lantionympärys: aseta mittanauha lantion leveimpään kohtaan.
Jos jäät kahden koon väliin, valitse suurempi koko rennomman istuvuuden saamiseksi.
Jos epäröit, ota meihin yhteyttä sivumme kautta tai lähetä meille vain sähköpostia, jotta jokin tukitiimimme jäsenistä voi auttaa sinua.
Tilasin väärän koon
keyboard_arrow_downOlet ostanut meiltä vaatteen, eikä se sovi sinulle! Älä huoli!
Meillä vaatteen vaihtaminen on mahdollista tutustumalla ”Palautus- ja hyvityskäytäntöömme”. Tyytyväisyys- tai rahasi takaisin -takuumme ansiosta sinulla on 14 päivää aikaa kokeilla vaatteitasi (lukuun ottamatta joitakin vaatteita, joita ei voi palauttaa).
❗️Kuitenkin intiimikäyttöön tarkoitetut tuotteet (alushousut, ...) sekä tuotteet, joilla on vähintään -50 %:n yksinoikeusalennus, eivät ole palautuskelpoisia (vain osittaisia hyvityksiä tai tuotteiden uudelleenlähetyksiä voidaan tehdä tapauskohtaisesti).
Pyytääksesi palautusta tai vaihtoa, tutustu ensin ”Palautus- ja hyvityskäytäntöön”, joka löytyy sivuston alareunan valikosta. Ota sitten yhteyttä tukitiimiimme, joka opastaa sinua koko prosessin ajan.
Olen kahden koon välissä
keyboard_arrow_downJos olet mitannut itsesi ja olet kahden koon välissä, valitse aina suurempi koko pienemmän sijaan. Koska vaatteemme on suunniteltu korkealaatuisesta joustavasta kankaasta, joka myötäilee vartaloa, suuremman koon pitäisi tarjota sinulle täydellinen istuvuus ja tehokas tuki.
Jos sinulla on muita ongelmia, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä ”Yhteystiedot”-sivumme kautta tai lähetä meille vain sähköpostia, jotta jokin tukitiimimme jäsenistä voi auttaa sinua.
Vaatteiden hoito
keyboard_arrow_downLue hoito-ohje: näin vältät pesu-, kuivaus- tai silitysvirheet väärällä asetuksella. Varmista, että ymmärrät symbolien merkityksen.
Yleisesti ottaen noudata seuraavia ohjeita:
- Suurin osa urheiluvaatteistamme on valmistettu synteettisistä kuiduista, kuten nailonista, elastaanista ja polyesteristä. Tällainen materiaali antaa vaatteillemme riittävän kompression ja tietyn joustavuuden. Jos pesu asetetaan korkealle lämpötilalle, vaatteet voivat vahingoittua ja kutistua. Matala pesulämpötila on myös kestävämpi vaihtoehto, sillä korkea lämpötila kuluttaa paljon energiaa!
- Pese vaatteet samanväristen kanssa, jotta värit eivät siirry pesussa, erityisesti tummansävyisten muotoilevien vaatteiden kohdalla.
- Käännä vaatteet nurinpäin (tarvittaessa). Vaatteesi puhdistuvat paremmin, sillä hiki, kuolleet ihosolut ja bakteerit kerääntyvät ja aiheuttavat epämiellyttäviä hajuja.
- Älä valkaise, rumpukuivaa, silitä tai kuivapese. Muotoilevat vaatteet on suositeltavaa kuivattaa ilmassa, jotta niiden joustavuus säilyy; muuten niiden käyttöikä lyhenee. Tämä auttaa myös vähentämään kasvihuonekaasupäästöjämme!
TILAAMINEN
Tee tilaus
keyboard_arrow_downOnnistunut tilauksen tekeminen sivustollamme onnistuu näin:
1. Mene haluamasi tuotteen sivulle.
2. Valitse oikea väri ja oikea koko.
3. Tarkista tilattu määrä.
4. Napsauta ”LISÄÄ OSTOSKORIIN” -painiketta.
5. Tarkista kaikki ostoskorisi tuotteet - jos olet valmis viimeistelemään tilauksesi, napsauta ”SIIRRY KASSALLE”.
6. Viimeistele tilauksesi täyttämällä kaikki maksusivulla tarvittavat tiedot: asiakastiedot, toimitusosoite, laskutusosoite, toimitustapa, maksutiedot.
7. Jos sinulla on alennuskoodi, kirjoita se maksuvaiheessa.
8. Tarkista tilauksesi vielä kerran ja varmista, että olet valinnut oikean tuotteen/tuotteet, määrän, värin ja koon.
9. Napsauta ”Viimeistele tilaus” aloittaaksesi pakettisi lähetysprosessin.
Jos et löydä vastausta kysymykseesi, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua mielellämme.
Verkkomaksujen turvallisuus
keyboard_arrow_downTiedonsiirto on salattu tietojesi turvallisuuden varmistamiseksi. Maksusi käsittelee sertifioitu turvallisuuskumppani.
Alennuskoodi
keyboard_arrow_downAlennuskoodit ovat kirjainkoosta riippuvaisia (isot ja pienet kirjaimet sekä välilyönti), ja yhtä koodia voi käyttää vain yhden ostoksen yhteydessä.
Voit käyttää sitä maksuprosessin aikana oikealla puolella, jossa tilauksesi on kuvattu. Siellä on kenttä, jossa lukee ”alennuskoodi”... Kun olet syöttänyt koodin, napsauta ”Käytä”. Kokonaissummasi päivitetään alennuksen mukaiseksi.
Hyväksytyt maksutavat
keyboard_arrow_downHyväksymme luotto- tai pankkikortit (VISA, Mastercard, American Express ja Maestro) sekä pikamaksuvaihtoehdot, kuten Paypal, Shop Pay, Apple Pay ja Google Pay. Perusvaluuttamme on €, joten jos ostat ulkomailta, varmista, että tiedät oman valuuttasi päivittäisen vaihtokurssin maksun hetkellä.
Saitko ennakkoon ladatun lahjakortin? Voit käyttää sitä tilauksesi maksamiseen.
Tarjoamme myös Klarnan maksa myöhemmin -vaihtoehdon. Huomaa, että nämä vaihtoehdot EIVÄT ole yllä mainittuja pikamaksuvaihtoehtoja, vaan nämä myöhemmät maksuvaihtoehdot löytyvät tilausprosessin lopusta. Tämä on sama sivu, jolla voit maksaa luotto- tai pankkikortilla.
Jos kohtaat ongelmia, sinun tulee ottaa yhteyttä kortin myöntäjään tai meihin.
Jos et löydä vastausta kysymykseesi, lähetä meille sähköpostia, niin autamme sinua mielellämme.
Vahvistussähköpostia ei ole vastaanotettu
keyboard_arrow_downTarkista roskapostisi ennen kuin otat meihin yhteyttä.
Jos sähköpostia ei ole vieläkään saapunut ja olet odottanut yli 15–20 minuuttia maksutapahtuman jälkeen, tiimin jäsen lähettää sen mielellään uudelleen.
Tilausten käsittelyaika
keyboard_arrow_downTilaukset käsitellään tuotteiden saatavuuden sekä tilaamiesi kokojen ja värien saatavuuden mukaan.
Suuren tilausmäärän aikana tuotteiden saatavuus voi muuttua tilauksesi käsittelyn aikana.
Suurin osa maanantaista torstaihin tehdyistä tilauksista käsitellään ja lähetetään varastoiltamme 1–2 arkipäivän kuluessa.
Perjantaina tai viikonloppuna tehdyt tilaukset käsitellään maanantaista alkaen ja lähetetään varastoiltamme 2–3 arkipäivän kuluessa.
Huomaa, että tilauksia ei käsitellä pyhäpäivinä.
Tuote loppu varastosta
keyboard_arrow_downÄlä huoli! Vaikka täydennämme varastoamme säännöllisesti, voi joskus käydä niin, että tuotteet loppuvat. Jos näin tapahtuu, lähetä meille sähköpostia, niin tukitiimimme voi kertoa sinulle seuraavan tuote-erämme toimituspäivän.
Tarjoukset
keyboard_arrow_downVoit pysyä ajan tasalla kampanjoistamme tilaamalla uutiskirjeemme tai luomalla asiakastilin saadaksesi meiltä sähköposteja.
Tiimimme vastaa sinulle pian selkeällä, hyödyllisellä ja pyyntöösi sopivalla vastauksella.
Nauti -10 % ensimmäisestä tilauksestasi
Vastaanota uutuudet, eksklusiiviset kokoelmat ja ennakkotarjoukset suoraan sähköpostitse.