FAQ – MINOPIA

✨ SALDI: FINO A -50%! ✨

SPEDIZIONE / CONSEGNA

Ci impegniamo a elaborare i vostri ordini in 1 o 2 giorni lavorativi. Tuttavia, nei periodi di forte affluenza, questo termine potrebbe essere leggermente prolungato, e ci scusiamo in anticipo. I tempi di consegna standard variano da 7 a 12 giorni.

La consegna è gratuita a partire dall’importo indicato nel tuo carrello.

Spediamo in tutto il mondo. È possibile che alcuni paesi non possano beneficiare delle nostre offerte, e ce ne scusiamo fin d’ora.

Ti saremmo grati se volessi contattarci immediatamente all’indirizzo e-mail di contatto situato in fondo al sito, in modo da poter modificare il tuo ordine in tempo. Se il pacco è già stato spedito, purtroppo non potremo apportare modifiche. Se il prodotto viene restituito, ti contatteremo per decidere come procedere. Tieni presente che le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Offriamo una spedizione tracciata per ogni ordine. Puoi vedere l’avanzamento del tuo pacco direttamente sulla nostra pagina "Segui il mio ordine", accessibile nel menu del sito. Tieni presente che le informazioni di tracciamento possono impiegare da 3 a 5 giorni per essere aggiornate nel sistema.

Può capitare che il tuo ordine richieda più tempo del previsto. Purtroppo, non abbiamo il pieno controllo sul processo di consegna. Ti preghiamo di contattarci via email e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

Se il tuo pacco è stato contrassegnato come consegnato ma non l’hai ricevuto, verifica prima con i tuoi vicini.

Se sono trascorsi 3 giorni lavorativi da quando il tuo pacco è stato contrassegnato come consegnato e non hai ricevuto il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci via email.

CAMBI / RESI

Abbiamo piena fiducia nei nostri prodotti, ed è per questo che offriamo un diritto di reso di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, senza alcun rischio per te! La merce deve semplicemente essere non utilizzata, nelle sue condizioni originali e nell’imballaggio originale.

Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se in questo caso desideri cambiarlo con lo stesso articolo, dovrai inviarci un’email includendo una foto o un video dell’articolo e descrivendo il tuo reclamo. Ti contatteremo quindi per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

Una volta ispezionato il tuo reso, ti contatteremo per procedere al rimborso. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento.

Siamo molto consapevoli dell’impatto sul nostro pianeta. Nell’ambito dei nostri continui sforzi in materia di sostenibilità, stiamo creando cambiamenti positivi per contribuire a un futuro migliore. Questi cambiamenti includono l’eliminazione dei moduli di reso e delle fatture degli ordini dai pacchi.

Vedrai che non è necessario avere questi documenti, poiché possono essere inviati via e-mail.

È quindi logico non includerli. Ci impegniamo sempre a fare ciò che è giusto e a migliorare il nostro impatto sul mondo che ci circonda.

No, possiamo elaborare i rimborsi solo verso il metodo di pagamento iniziale. L’unica alternativa consiste nell’offrire carte regalo (credito) per l’importo totale del rimborso.

Il nostro servizio post-vendita si impegna a rispondere alle tue email entro 24-48 ore. Tuttavia, tieni presente che nei periodi di forte affluenza questo tempo di attesa può eccezionalmente estendersi fino a un massimo di una settimana.

TAGLIA / VESTIBILITÀ

Quando acquisti abiti da noi, è importante trovare la tua taglia. Ecco perché su ciascuna pagina dei nostri prodotti troverai una guida alle taglie facile da seguire che ti indicherà dove misurare. Tutto ciò di cui hai bisogno è un metro a nastro!

Se hai altri problemi, non esitare a contattarci tramite la nostra pagina "Contatti" oppure inviaci semplicemente un'e-mail per ricevere l'aiuto di un membro del nostro team.

Per il giro petto: posiziona il metro a nastro all'altezza del punto del seno.

Per il giro vita: posiziona il metro a nastro nel punto più stretto del busto.

Per il giro fianchi: posiziona il metro a nastro nel punto più largo del bacino.

Se ti trovi tra due taglie, scegli la taglia superiore per una vestibilità più rilassata.

Se hai dubbi, contattaci tramite la nostra pagina oppure inviaci semplicemente un'e-mail per ricevere l'aiuto di un membro del nostro team di assistenza.

Hai acquistato un capo da noi e non ti va bene! Non preoccuparti!

Da noi, il cambio del tuo capo è possibile consultando la nostra «Politica di resi e rimborsi». Con la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati, hai 14 giorni per provare i tuoi capi (eccetto alcuni capi che non possono essere restituiti).

❗️Tuttavia, i prodotti destinati a un uso intimo (biancheria intima, ...) così come i prodotti oggetto di uno sconto esclusivo di almeno -50% non sono rimborsabili (possono essere effettuati solo rimborsi parziali o resi di prodotti a seconda dei casi)

Per richiedere un reso o un cambio, consulta prima la nostra «Politica di reso & rimborso» presente nel menu in fondo al sito. Poi contatta il nostro team di assistenza che ti guiderà lungo tutto il processo.

Se ti sei misurata e ti trovi tra due taglie, scegli sempre la taglia superiore anziché quella inferiore. Poiché i nostri capi sono realizzati in un tessuto elasticizzato di qualità superiore che aderisce alla silhouette, la taglia superiore dovrebbe offrirti una vestibilità perfetta e un supporto efficace.

Se hai altri problemi, non esitare a contattarci tramite la nostra pagina "Contatto" oppure inviaci semplicemente un'e-mail per ricevere l'aiuto di un membro del nostro team di assistenza.

Leggi l'etichetta di manutenzione: così eviterai errori di lavaggio, asciugatura o stiratura a impostazioni errate. Assicurati di comprendere il significato dei simboli.

In generale, segui le indicazioni seguenti:

- La maggior parte dei nostri capi sportivi è realizzata con fibre sintetiche come nylon, elastan e poliestere. È questo tipo di materiale che conferisce ai nostri capi una compressione sufficiente e una certa elasticità. Se il lavaggio è impostato a una temperatura elevata, il capo rischia di rovinarsi e restringersi. Un altro vantaggio del lavaggio a bassa temperatura è che è sostenibile, l'alta temperatura spreca molta energia!

- Lava i capi con colori simili, per evitare il trasferimento di colore durante il lavaggio, in particolare per i capi modellanti di colore scuro.

- Metti i capi al rovescio (se applicabile). I tuoi capi saranno puliti meglio perché sudore, cellule morte e batteri si accumulano e causano odori sgradevoli.

- Non candeggiare, non asciugare in asciugatrice, non stirare e non lavare a secco. È preferibile far asciugare all'aria i tuoi capi modellanti per preservarne l'elasticità, altrimenti la loro durata si ridurrà. Ciò contribuisce anche a ridurre le nostre emissioni di gas serra!

ORDINARE

Per riuscire a effettuare un ordine sul nostro sito, ti basta:

1. Andare sul tuo prodotto preferito.

2. Selezionare il colore giusto e la taglia giusta.

3. Verificare la quantità ordinata.

4. Cliccare sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO".

5. Rivedere tutti gli articoli nel carrello - se sei pronto a finalizzare il tuo ordine, clicca su "PASSA ALLA CASSA".

6. Finalizza il tuo ordine compilando tutte le informazioni necessarie nella pagina di pagamento: dati del cliente, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, metodo di spedizione, informazioni di pagamento.

7. Se hai un codice sconto, inseriscilo nella fase di pagamento.

8. Rivedi ancora una volta il tuo ordine, assicurati di aver ottenuto l'articolo corretto (prodotto/i scelto/i, quantità, colore e taglia).

9. Clicca su "Completa l'ordine" per avviare il processo di invio del tuo pacco.

Se non trovi la risposta alla tua domanda, contattaci e saremo lieti di aiutarti.

La trasmissione dei dati è crittografata per garantire la sicurezza delle tue informazioni. Il tuo pagamento è elaborato da un partner di sicurezza certificato.

I codici sconto sono sensibili alla distinzione tra maiuscole e minuscole (maiuscole, minuscole e spazi) e ne viene applicato solo uno per acquisto.

Puoi applicarlo durante il processo di pagamento, sul lato destro che descrive il tuo ordine. C'è un campo che indica "codice sconto"... Una volta inserito questo codice, clicca su "Applica". L'importo totale verrà aggiornato per riflettere lo sconto.

Accettiamo carte di credito o di debito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro) così come opzioni di pagamento express come Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. La nostra valuta di base è l'€, quindi se acquisti dall'estero, assicurati di conoscere il tasso di cambio giornaliero della tua valuta al momento della transazione.

Hai ricevuto una carta regalo prepagata? Puoi utilizzarla per pagare il tuo ordine.

Offriamo anche un'opzione di pagamento posticipato tramite Klarna. Tieni presente che queste opzioni NON sono opzioni di pagamento express come sopra, queste opzioni di pagamento posticipato si trovano alla fine del processo di ordine. Si tratta della stessa pagina in cui hai la possibilità di pagare con una carta bancaria di credito o di debito.

Se riscontri problemi, devi contattare il tuo fornitore di carta oppure contattarci.

Se non trovi la risposta alla tua domanda, inviaci un'email e saremo lieti di aiutarti.

Controlla la posta indesiderata prima di contattarci.

Se l'e-mail non è ancora stata ricevuta e hai atteso più di 15-20 minuti dopo aver effettuato la transazione, un membro del team sarà lieto di reinviartela.

Gli ordini vengono elaborati in base alla disponibilità degli articoli ma anche in base alla disponibilità delle taglie e dei colori che ordini.

Durante i periodi di forte volume, la disponibilità dei prodotti può essere modificata durante l'elaborazione del tuo ordine.

La maggior parte degli ordini effettuati da lunedì a giovedì viene elaborata e parte dai nostri magazzini entro 1 o 2 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati il venerdì o durante il fine settimana saranno elaborati a partire dal lunedì e partiranno dai nostri magazzini entro 2 o 3 giorni lavorativi.

Ti preghiamo di notare che gli ordini non vengono elaborati durante i giorni festivi.

Non preoccuparti! Anche se rifornamo regolarmente il nostro stock, può capitare che andiamo esauriti. Se ciò accade, inviaci un'e-mail e il nostro team di assistenza sarà in grado di indicarti la data del nostro prossimo arrivo di prodotti.

Puoi rimanere aggiornato sulle nostre offerte promozionali iscrivendoti alla nostra newsletter oppure creando un account cliente per ricevere email da parte nostra.

Modulo di contatto

Il nostro team ti risponderà rapidamente, con una risposta chiara, utile e adatta alla tua richiesta.

Approfitta di -10% sul tuo primo ordine

Ricevi le nostre novità, collezioni esclusive e offerte in anteprima direttamente via e-mail.

delivery_truck_speed

Consegna gratuita

Offerta in tutto il mondo

volunteer_activism

Soddisfatti o rimborsati

14 giorni per cambiare idea

encrypted

Pagamento sicuro

Crittografia SSL & pagamenti protetti

forum

Servizio clienti 7/7

Un team al tuo ascolto