EXPEDÍCIA / DODÁVKA
DODACIE LEHOTY
Zaväzujeme sa spracovať vaše objednávky do 1 až 2 pracovných dní. Avšak v období vysokého dopytu sa táto lehota môže mierne predĺžiť, za čo sa vopred ospravedlňujeme. Štandardné dodacie lehoty sa pohybujú od 7 do 12 dní.
NÁKLADY NA EXPEDÍCIU
Dodanie je bezplatné od sumy uvedenej vo vašej nákupnej taške.
DESTINÁCIE EXPEDÍCIE
Expedujeme po celom svete. Je možné, že niektoré krajiny nemôžu využívať naše ponuky, za čo sa vopred ospravedlňujeme.
NESPRÁVNE ALEBO ZMENENÉ ÚDAJE
Bol by sme vám vďační, keby ste nás okamžite kontaktovali na e-mailovej adrese uvedenej na spodnej časti stránky, aby sme mohli včas upraviť vašu objednávku. Ak bol balík už odoslaný, bohužiaľ nebudeme môcť vykonať žiadne zmeny. Ak bude produkt vrátený, kontaktujeme vás, aby sme sa dohodli na ďalšom postupe. Upozorňujeme, že náklady na expedíciu nebudú refundované.
SLEDOVANIE BALÍKA
Nabízíme sledování pro každou objednávku. Môžete sledovať postup svojho balíka priamo na našej stránke "Sledovať moju objednávku", ktorá je prístupná v menu stránky. Upozorňujeme, že informácie o sledovaní môžu trvať 3 až 5 dní, kým sa aktualizujú v systéme.
OBJEDNÁVKA NEBOLA DODANÁ PO 25 DŇOCH
Môže sa stať, že vaša objednávka bude trvať dlhšie, ako sa očakávalo. Bohužiaľ, nemáme úplnú kontrolu nad procesom dodania. Prosím, kontaktujte nás e-mailom a urobíme všetko pre to, aby sme problém vyriešili.
OBJEDNÁVKA OZNAČENÁ AKO DODANÁ, ALE NEPRIJATÁ
Ak bol váš balík označený ako dodaný, ale vy ste ho nedostali, najprv skontrolujte u svojich susedov.
Ak uplynuli 3 pracovné dni od označenia vášho balíka ako dodaného a vy ste svoju objednávku nedostali, kontaktujte nás e-mailom.
VÝMENY / VRÁTENIA
POLITIKA VRÁTENIA
Máme úplnú dôveru v naše produkty, preto ponúkame právo na vrátenie do 14 dní od prijatia vašej objednávky, bez akéhokoľvek rizika pre vás! Tovar musí byť jednoducho nepoužitý, v pôvodnom stave a balení.
DEFECTNÝ ALEBO POŠKODENÝ PRODUKT
Vymeníme položku iba v prípade, že je defektná alebo poškodená. Ak si v takom prípade prajete vymeniť za rovnakú položku, musíte nám poslať e-mail vrátane fotografie alebo videa položky s vašou reklamáciou. Potom vás kontaktujeme, aby sme situáciu vyriešili čo najskôr.
REFUNDÁCIA TOVARU
Akonáhle bude váš návrat skontrolovaný, kontaktujeme vás, aby sme vykonali refundáciu. Refundácia bude vykonaná na spôsob platby použitý pri vašej platbe.
FORMULÁR NA VRÁTENIE
Sme si veľmi vedomí dopadu na našu planétu. V rámci našich neustálych snáh o udržateľný rozvoj vytvárame pozitívne zmeny, aby sme prispeli k lepšej budúcnosti. Tieto zmeny zahŕňajú odstránenie papierových návratiek a faktúr z objednávok v balíkoch.
Uvidíte, že nie je potrebné mať tieto dokumenty, môžu byť zaslané e-mailom.
Je teda logické ich nezahŕňať. Stále sa snažíme robiť to, čo je správne, a zlepšovať náš dopad na svet okolo nás.
VRÁTENIE PEŇAZÍ NA INÝ SPÔSOB PLATBY
Nie, môžeme spracovať len vrátenia peňazí na pôvodný spôsob platby. Jedinou alternatívou je ponúknuť darčekové karty (kredit) na celkovú sumu vrátenia peňazí.
LEHOTA PO-SERVISU
Naša zákaznícka podpora sa zaväzuje odpovedať na vaše e-maily v lehote 24 až 48 hodín. Avšak, prosím, berte na vedomie, že v období vysokého dopytu sa táto čakacia doba môže výnimočne predĺžiť až na týždeň.
VEĽKOSŤ / ÚPRAVA
ZISTIŤ MOJU VEĽKOSŤ
Keď nakupujete oblečenie u nás, je dôležité nájsť svoju veľkosť. Preto na každej stránke našich produktov nájdete jednoduchý sprievodca veľkosťami, ktorý vám ukáže, kde merať. Všetko, čo potrebujete, je krajčírsky meter!
Ak máte ďalšie problémy, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej stránky "Kontakt" alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby ste získali pomoc od jedného z členov nášho tímu.
ZMERIAŤ ROZMERY
Pre obvod hrudníka: umiestnite krajčírsky meter na úroveň bradaviek.
Pre obvod pása: umiestnite krajčírsky meter na najtenšom mieste trupu.
Pre obvod bokov: umiestnite krajčírsky meter na najširšom mieste panvy.
Ak sa nachádzate medzi dvoma veľkosťami, zvoľte väčšiu veľkosť pre voľnejší strih.
Ak máte pochybnosti, kontaktujte nás prostredníctvom našej stránky alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby ste získali pomoc od jedného z členov nášho podporného tímu.
OBJEDNAL/A SOM NESPRÁVNU VEĽKOSŤ
Kúpili ste si u nás oblečenie a nesedí vám! Nebojte sa!
U nás je možné vymeniť vaše oblečenie po oboznámení sa s našou "Politikou vrátenia a vrátenia peňazí". S našou zárukou spokojnosti alebo vrátenia peňazí máte 14 dní na vyskúšanie svojich odevov (okrem niektorých odevov, ktoré nie je možné vrátiť).
❗️Avšak, produkty určené na intímne použitie (spodná bielizeň, ...) a produkty, ktoré sú predmetom exkluzívnej zľavy minimálne -50%, nie sú vratné (iba čiastočné vrátenia peňazí alebo vrátenia produktov môžu byť vykonané v závislosti od prípadu)
Aby ste požiadali o vrátenie alebo výmenu, najprv si prosím prečítajte našu "Politiku vrátenia a vrátenia peňazí" uvedenú v menu na spodnej časti stránky. Potom kontaktujte náš podporný tím, ktorý vás prevedie celým procesom.
SOM MEDZI DVOMA VEĽKOSŤAMI
Ak ste sa zmerali a nachádzate sa medzi dvoma veľkosťami, vždy si vyberte väčšiu veľkosť skôr ako menšiu. Keďže naše oblečenie je navrhnuté z kvalitného elastického materiálu, ktorý sa prispôsobuje siluete, väčšia veľkosť by vám mala poskytnúť dokonalé prispôsobenie a účinnú podporu.
Ak máte ďalšie problémy, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej stránky "Kontakt" alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby ste získali pomoc od jedného z členov nášho podporného tímu.
STARAŤ SA O ODEVY
Prečítajte si štítok s pokynmi na údržbu: Týmto spôsobom sa vyhnete akýmkoľvek chybám pri praní, sušení alebo žehlení na nesprávnom nastavení. Uistite sa, že rozumiete významu symbolov.
Vo všeobecnosti dodržujte nasledujúce pokyny:
- Väčšina našich športových odevov je vyrobená z syntetických vlákien, ako je nylon, elastan a polyester. Tento typ materiálu poskytuje dostatočnú kompresiu a určitú pružnosť našim odevom. Ak je pranie nastavené na vysokú teplotu, môže sa poškodiť a zmenšiť. Ďalšou výhodou prania pri nízkej teplote je, že je to šetrné k životnému prostrediu, vysoká teplota plytvá veľkým množstvom energie!
- Pranie odevov s podobnými farbami, aby sa predišlo prenosu farieb pri praní, najmä pri tmavých farebných odevoch.
- Odevy otočte naruby (ak je to možné). Vaše odevy budú lepšie vyčistené, pretože pot, odumreté bunky a baktérie sa hromadia a spôsobujú nepríjemné zápachy.
- Nebielte, nesušte v sušičke, nežehľte a nečistite chemicky. Je lepšie nechať vaše odevy sušiť na vzduchu, aby sa zachovala ich elasticita, inak sa ich životnosť skráti. To tiež pomáha znižovať naše emisie skleníkových plynov!
OBJEDNAŤ
VYTVORIŤ OBJEDNÁVKU
Aby ste úspešne vytvorili objednávku na našej stránke, stačí:
1. Prejsť na váš obľúbený produkt.
2. Vybrať správnu farbu a veľkosť.
3. Skontrolovať objednané množstvo.
4. Kliknúť na tlačidlo "PRIDAŤ DO KOŠÍKA".
5. Prejsť všetky položky vo vašom košíku - ak ste pripravení dokončiť svoju objednávku, kliknite na "PREJSŤ K PLATBE".
6. Dokončite svoju objednávku vyplnením všetkých potrebných informácií na stránke platby: Údaje zákazníka, adresa doručenia, adresa fakturácie, spôsob doručenia, informácie o platbe.
7. Ak máte zľavový kód, zadajte ho v kroku platby.
8. Prejdite si svoju objednávku ešte raz, uistite sa, že ste získali správny tovar (vybrané produkty, množstvo, farba a veľkosť).
9. Kliknite na "Dokončiť objednávku" a spustite proces odoslania vášho balíka.
Ak nenájdete odpoveď na svoju otázku, kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.
BEZPEČNOSŤ PLATIEB ONLINE
Prenos údajov je šifrovaný, aby sa zabezpečila bezpečnosť vašich informácií. Vaša platba je spracovávaná certifikovaným bezpečnostným partnerom.
ZĽAVOVÝ KÓD
Zľavové kódy sú citlivé na veľké a malé písmená (veľké, malé a medzery) a pri jednom nákupe sa uplatňuje len jeden.
Môžete ho uplatniť počas procesu platby, na pravej strane, ktorá popisuje vašu objednávku. Je tam pole označené "zľavový kód"... Po zadaní tohto kódu kliknite na "Uplatniť". Vaša celková suma sa aktualizuje, aby odrážala zľavu.
PRIJATÉ METÓDY PLATBY
Akceptujeme kreditné a debetné karty (VISA, Mastercard, American Express a Maestro) ako aj expresné platobné možnosti ako Paypal, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Naša základná mena je €, takže ak nakupujete zo zahraničia, uistite sa, že poznáte denný výmenný kurz vašej meny v čase transakcie.
Dostali ste predplatenú darčekovú kartu? Môžete ju použiť na zaplatenie vašej objednávky.
Takisto ponúkame možnosť neskoršej platby cez Klarna. Upozorňujeme, že tieto možnosti NIE sú expresné platobné možnosti ako vyššie, tieto neskoršie platobné možnosti sa nachádzajú na konci procesu objednávky. Ide o tú istú stránku, kde máte možnosť zaplatiť kreditnou alebo debetnou kartou.
Ak narazíte na problémy, musíte kontaktovať svojho poskytovateľa karty alebo nás kontaktovať.
Ak nenájdete odpoveď na svoju otázku, pošlite nám e-mail a radi vám pomôžeme.
EMAIL POTVRDENIA NEBOL PRIJATÝ
Skontrolujte si prosím spam predtým, ako nás kontaktujete.
Ak e-mail stále nebol prijatý a čakali ste viac ako 15 až 20 minút po vykonaní transakcie, člen tímu vám ho rád znovu pošle.
ČAS SPRACOVANIA OBJEDNÁVOK
Objednávky sú spracovávané na základe dostupnosti položiek, ale aj na základe dostupnosti veľkostí a farieb, ktoré objednávate.
Počas období s vysokým objemom môže byť dostupnosť produktov zmenená počas spracovania vašej objednávky.
Väčšina objednávok zadaných od pondelka do štvrtka je spracovaná a odoslaná z našich skladov v lehote 1 až 2 pracovných dní.
Objednávky zadané v piatok alebo počas víkendu budú spracované od pondelka a odoslané z našich skladov v lehote 2 až 3 pracovných dní.
Upozorňujeme, že objednávky nie sú spracovávané počas sviatkov.
POLOŽKA VYČERPANÁ
Nemajte obavy! Hoci pravidelne dopĺňame náš sklad, môže sa stať, že budeme vypredaní. Ak sa to stane, pošlite nám e-mail a náš podporný tím vám bude schopný povedať, kedy bude naša ďalšia dodávka produktov.
PROMOČNÉ AKCIE
Môžete sa informovať o našich promočných ponukách prihlásením sa na náš newsletter alebo vytvorením zákazníckeho účtu, aby ste od nás dostávali e-maily.